I conflitti con le famiglie e le aggressioni al personale scolastico: gestione della risposta del dirigente
Il percorso
Una contestazione della famiglia può evolvere in tensione o aggressione al personale. Il dirigente deve distinguere conflitto ordinario e rischio, coordinare la prima risposta, documentare i fatti e sostenere le persone coinvolte. Si elabora uno schema operativo testato su casi variati. Rilevazione iniziale: La rilevazione iniziale dei fabbisogni avviene con un questionario sui punti critici della prima risposta e con l’analisi di uno scenario simulato di escalation. Le risposte orientano i casi dei laboratori, mantenendo invariati obiettivi e durata. Destinatari specifici: Dirigenti scolastici di istituzioni scolastiche di ogni ordine e grado. Numero massimo previsto per edizione: 30 partecipanti. È richiesta esperienza nella direzione dell’istituzione scolastica e conoscenza delle procedure interne di gestione delle segnalazioni e della sicurezza. Il percorso è misto, 20 ore: 16 online asincrone con attività e consegne verificabili e 4 in presenza in due laboratori di 2 ore ciascuno.
Cosa porterai con te
Gestire in modo tempestivo, proporzionato e documentato un conflitto con le famiglie o un episodio di aggressione al personale scolastico, coordinando la messa in sicurezza, l’ascolto delle persone coinvolte, le comunicazioni istituzionali, il sostegno al personale e la verifica delle azioni successive.
Obiettivi formativi
• distinguere un conflitto ordinario da uno scenario che richiede l’immediata attivazione delle procedure di sicurezza
• definire nella prima risposta priorità, ruoli, contatti e modalità di tutela delle persone coinvolte
• raccogliere informazioni essenziali separando fatti, testimonianze, valutazioni e questioni da accertare
• predisporre comunicazioni diverse per personale, famiglia e interlocutori istituzionali pertinenti
• organizzare sostegno e ascolto del personale e un raccordo coerente con le figure competenti
• verificare l’esito delle azioni, registrare criticità e aggiornare lo schema operativo dell’istituto
Il programma
7 moduli01Scenari e priorità. Contestazione, escalation e aggressione2 h · Online
Scenari e priorità. Contestazione, escalation e aggressione. Attività: Questionario iniziale; due scenari simulati; esercizio di classificazione delle prime decisioni. Contenuti SAFI pertinenti: Gestione delle relazioni con famiglie e attori sociali; Stili comunicativi. Evidenza prevista: esercizio o consegna verificabile con feedback e avanzamento tracciato.
Come lavoreremo
Unità online asincrona di 2 ore: microlezione o studio guidato, caso applicativo e compito tracciato in piattaforma. Quiz o consegna con feedback del tutor; completamento fondato sull’attività svolta, non sul solo accesso.
02Prima risposta. Sicurezza, ruoli, contatti e tutela del personale4 h · Online
Prima risposta. Sicurezza, ruoli, contatti e tutela del personale. Attività: Microlezioni; mappe decisionali; esercizi su sequenza di azioni e responsabilità. Contenuti SAFI pertinenti: Tutela della salute e della sicurezza sui luoghi di lavoro; Autorevolezza della scuola e delle figure professionali. Evidenza prevista: esercizio o consegna verificabile con feedback e avanzamento tracciato.
Come lavoreremo
Unità online asincrona di 4 ore: microlezione o studio guidato, caso applicativo e compito tracciato in piattaforma. Quiz o consegna con feedback del tutor; completamento fondato sull’attività svolta, non sul solo accesso.
03Simulazione di crisi. Coordinare la risposta nelle prime fasi2 h · In presenza
Simulazione di crisi. Coordinare la risposta nelle prime fasi. Attività: Role play di direzione; scelta delle priorità in piccolo gruppo; feedback del formatore. Contenuti SAFI pertinenti: Tutela della salute e della sicurezza sui luoghi di lavoro; Stili comunicativi. Evidenza prevista: partecipazione al laboratorio e prodotto discusso con il formatore.
Come lavoreremo
Laboratorio in presenza di 2 ore in Campania, con identificazione dei partecipanti e registro nominativo. Simulazione o laboratorio su caso, lavoro guidato in gruppi, confronto fra pari e feedback del formatore; registrare la presenza e l’esito dell’attività.
04Fatti e comunicazioni. Documentare, ascoltare e rispondere4 h · Online
Fatti e comunicazioni. Documentare, ascoltare e rispondere. Attività: Casi commentati; esercizi di verbalizzazione; stesura di comunicazioni distinte per destinatario. Contenuti SAFI pertinenti: Gestione delle relazioni con famiglie e attori sociali; Stili comunicativi. Evidenza prevista: esercizio o consegna verificabile con feedback e avanzamento tracciato.
Come lavoreremo
Unità online asincrona di 4 ore: microlezione o studio guidato, caso applicativo e compito tracciato in piattaforma. Quiz o consegna con feedback del tutor; completamento fondato sull’attività svolta, non sul solo accesso.
05Schema operativo. Supporto al personale e follow-up4 h · Online
Schema operativo. Supporto al personale e follow-up. Attività: Modello editabile; costruzione di ruoli, raccordi, messaggi e verifica; feedback del tutor. Contenuti SAFI pertinenti: Competenze socio-emotive e benessere organizzativo; Tutela della salute e della sicurezza sui luoghi di lavoro. Evidenza prevista: esercizio o consegna verificabile con feedback e avanzamento tracciato.
Come lavoreremo
Unità online asincrona di 4 ore: microlezione o studio guidato, caso applicativo e compito tracciato in piattaforma. Quiz o consegna con feedback del tutor; completamento fondato sull’attività svolta, non sul solo accesso.
06Revisione fra pari. Mettere alla prova lo schema su un nuovo caso2 h · In presenza
Revisione fra pari. Mettere alla prova lo schema su un nuovo caso. Attività: Scenario variato; simulazione di colloquio; revisione collegiale delle decisioni. Contenuti SAFI pertinenti: Gestione delle relazioni con famiglie e attori sociali; Competenze socio-emotive e benessere organizzativo. Evidenza prevista: partecipazione al laboratorio e prodotto discusso con il formatore.
Come lavoreremo
Laboratorio in presenza di 2 ore in Campania, con identificazione dei partecipanti e registro nominativo. Simulazione o laboratorio su caso, lavoro guidato in gruppi, confronto fra pari e feedback del formatore; registrare la presenza e l’esito dell’attività.
07Schema finale. Adattamenti e autovalutazione2 h · Online
Schema finale. Adattamenti e autovalutazione. Attività: Consegna della sequenza rivista; prova applicativa; autovalutazione finale. Contenuti SAFI pertinenti: Tutela della salute e della sicurezza sui luoghi di lavoro; Gestione delle relazioni con famiglie e attori sociali; Autorevolezza della scuola e delle figure professionali. Evidenza prevista: esercizio o consegna verificabile con feedback e avanzamento tracciato.
Come lavoreremo
Unità online asincrona di 2 ore: microlezione o studio guidato, caso applicativo e compito tracciato in piattaforma. Quiz o consegna con feedback del tutor; completamento fondato sull’attività svolta, non sul solo accesso.
Aree e contenuti SAFI
Stili comunicativi
Autorevolezza della scuola e delle figure professionali
Competenze socio-emotive e benessere organizzativo
Gestione delle relazioni con famiglie e attori sociali
Tutela della salute e della sicurezza sui luoghi di lavoro
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